7788交易糾紛處理規則

第一條  總則

1-1  為保障"7788商城"、"7788收藏"網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)雙方在交易中的合法權益，本網(wǎng)依據《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理辦法》、《消費者權益保護法》，以及本網(wǎng)《交易原則》、《規范錄入協(xié)議》等相關(guān)法律法規，制定本規則。

1-2  此原則只適用在本網(wǎng)生成的網(wǎng)上交易訂單。會(huì )員與店主的私下交易，造成的一切糾紛均與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。

"網(wǎng)上交易"是指網(wǎng)上生成訂單后，會(huì )員采用轉賬支付或擔保支付付款達成的交易，由本網(wǎng)依據以下條款保障交易風(fēng)險。

1-3  爭議處理期間，本網(wǎng)將通過(guò)訂單商談、系統函件、短信和電話(huà)等方式向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構成本規則的有效組成部分。

第二條   簡(jiǎn)稱(chēng)

2-1    本網(wǎng)：指"7788商城"、"7788收藏"及屬下的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)本網(wǎng)，提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺，協(xié)調糾紛和交易仲裁。

2-2    商店：指在本網(wǎng)開(kāi)設網(wǎng)上的商店。

2-3    店主：指在本網(wǎng)開(kāi)設網(wǎng)上商店的負責人。

2-4    會(huì )員：指在本網(wǎng)購物的網(wǎng)友（會(huì )員）。 

第三條  交易標的規范

3-1  店主發(fā)貨給會(huì )員的商品應當符合法律法規的相關(guān)規定，且所售商品應符合《交易原則》及《錄入規范協(xié)議》等相關(guān)規定。

3-2  店主應當對其所售商品進(jìn)行如實(shí)描述，即應當在訂單商談、函件、點(diǎn)評、商品名稱(chēng)、商品簡(jiǎn)介及備注等所有本網(wǎng)提供的渠道中，對商品的屬性、品相、瑕疵、缺陷等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

3-3  買(mǎi)賣(mài)雙方應當在交易前對商品情況、交易過(guò)程進(jìn)行詳細、清晰明確的約定。

3-4  因本網(wǎng)商品的特殊性，多數商品存量較少，可能存在線(xiàn)下已售但店主未能及時(shí)辦理商品歸檔的情況，請客戶(hù)在購買(mǎi)時(shí)向店主多加咨詢(xún)，若在結算前已確認無(wú)商品交易的，雙方可協(xié)商退款取消訂單。

第四條  投訴類(lèi)型

4-1  未付款訂單

4-1-1 會(huì )員參拍應慎重！會(huì )員如果需要了解商品情況，應在參拍之前在[加價(jià)點(diǎn)評]中詢(xún)問(wèn)店主，一旦加價(jià)成功生成加價(jià)訂單后，應無(wú)條件在訂單期限內按所拍價(jià)格付款（轉賬支付或擔保支付）；本網(wǎng)不支持會(huì )員以誤出價(jià)、出錯價(jià)等理由不付款，亦不支持在加價(jià)成功后進(jìn)行議價(jià)或咨詢(xún)商品，一旦訂單超期(拒絕轉賬支付或擔保支付商店訂單除外)，將不能繼續參拍。

4-1-2 若會(huì )員超期7日未付款，則店主可在本網(wǎng)系統中設置禁止付款，屆時(shí)會(huì )員僅能自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金，否則無(wú)法繼續購買(mǎi)商品也無(wú)法退還押金。

4-1-3 會(huì )員得拍后單方面不想繼續交易，請會(huì )員自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金。

4-1-4 店主不得將正在加價(jià)的商品私下轉讓?zhuān)捎唵魏髴闯膳膬r(jià)格出售，若由于店主無(wú)法提供商品繼續交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單需取消的，則由店主自行辦理流拍取消訂單，并繳納罰金，否則會(huì )員有權投訴。

4-1-5 店主不得找托抬價(jià)，也不能與會(huì )員私下議價(jià)，更不得與會(huì )員合謀亂出高價(jià)而阻撓其他會(huì )員參拍，否則會(huì )員有權投訴。

4-1-6 其他類(lèi)型訂單：店主不按價(jià)格欄目出售商品或無(wú)法提供商品，會(huì )員有權投訴店主；

4-2 支付退回訂單

4-2-1 會(huì )員在訂單付款期限內按照所拍的金額進(jìn)行支付，店主應該在三日內辦理訂單結算，并在結算的三日內辦理訂單發(fā)貨手續。

4-2-2 加價(jià)訂單：若由于店主無(wú)法提供商品繼續交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單款項需退回，若雙方協(xié)商一致，則可向本網(wǎng)申請介入退款；若店主單方面要求退款，則由店主自行辦理【拒絕收款并取消訂單】，但是店主需繳納罰金；若店主無(wú)法提供商品與會(huì )員繼續交易，也拒不辦理拒絕收款繳納罰金的手續，則會(huì )員有權投訴。

4-2-3 其他類(lèi)型訂單：若由于店主無(wú)法提供商品繼續交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單款項需退回，則會(huì )員有權投訴。

4-3 訂單取消

4-3-1 若由于店主無(wú)法提供商品繼續交易或不按所拍的金額出售商品造成訂單被店主取消，未能取得會(huì )員諒解，則會(huì )員有權投訴。

4-3-2 若會(huì )員議價(jià)，店主不同意會(huì )員的議價(jià)要求，則可明確拒絕，但是不能未超期取消訂單。

若會(huì )員在店主明確拒絕的情況下仍反復議價(jià)情況導致店主在訂單期限內取消訂單，會(huì )員也存在過(guò)錯。

若會(huì )員不想繼續交易可自行取消訂單，但加價(jià)訂單需會(huì )員自行流拍取消并繳納罰金。

4-4 未結算訂單

4-4-1 店主應在會(huì )員按訂單付款期限付款后三日內辦理訂單結算手續，先結算，后發(fā)貨。店主未結算訂單的情況下自行發(fā)貨，造成損失由店主自行承擔。

4-4-2 若店主未能及時(shí)辦理結算手續，則會(huì )員有權進(jìn)行投訴，經(jīng)本網(wǎng)介入后店主依舊未能及時(shí)辦理訂單業(yè)務(wù)，則會(huì )員可向本網(wǎng)申請協(xié)助退回訂單款項，或者在付款的七日后辦理訂單款項退回。

4-4-3 店主發(fā)貨時(shí)應使用可供查詢(xún)的郵寄方式，不能采用沒(méi)有"物流查詢(xún)系統"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車(chē)托帶等），并保留憑證3個(gè)月，如果會(huì )員要求使用平郵（指沒(méi)有攬收和簽收憑證的運輸方式）發(fā)貨的，店主應當在發(fā)貨前在訂單商談中明確告知會(huì )員該方式存在的風(fēng)險，如果會(huì )員仍要求使用平郵， 則相關(guān)風(fēng)險由會(huì )員自行承擔。

4-4-4 金額1000元以上郵件，建議采用保價(jià)郵寄，所產(chǎn)生的相關(guān)費用可以由雙方自行協(xié)商，以訂單商談文字為準。

4-5 未發(fā)貨訂單

4-5-1 店主訂單結算之日起，應在3天內發(fā)貨（含節假日）或與會(huì )員約定的時(shí)間內發(fā)貨，以"物流查詢(xún)系統"的接收日期為準，超期10天不辦理發(fā)貨確認的不能辦理其他操作，且會(huì )員有權投訴。

4-5-2 若店主超期未發(fā)貨，會(huì )員明確表示要求退款的，店主應該征得會(huì )員同意后再發(fā)貨，否則會(huì )員有權投訴。

4-5-3 若店主超期未發(fā)貨，會(huì )員投訴后可向本網(wǎng)申請介入辦理退款手續。

4-6  未收貨訂單

4-6-1 會(huì )員須對自己提供的收件信息負責，須保證該帳戶(hù)注冊資料真實(shí)有效，且能夠自行、及時(shí)收到商品；

4-6-2 會(huì )員收到商品時(shí)，可以在收貨確認、申請退貨和僅退款不退貨這三項中中選擇一項，但僅退款不退貨只適用于雙方協(xié)商一致的情況下，若協(xié)商不成則客戶(hù)只能申請退貨或辦理收貨確認,不能以差評為威脅，一旦店主舉報和本網(wǎng)查實(shí)，本網(wǎng)有權禁止會(huì )員的購物和加價(jià)權限。

4-6-3 因商品存在危及人身財產(chǎn)安全的情況，導致會(huì )員損失的，由雙方另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。

4-6-4 若由于以下原因造成訂單發(fā)貨后商品被退回的，則郵資由會(huì )員承擔：

a. 若因會(huì )員收件信息不準確導致店主發(fā)貨后無(wú)法送達的，郵資由會(huì )員自行承擔；

b. 會(huì )員只寫(xiě)了收貨地址而收貨人信息未寫(xiě)或不特定，商品在收貨地址被簽收的，視為本人簽收，損失由會(huì )員自行承擔；

c.  會(huì )員可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品，被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。

d.  如果會(huì )員要更改收貨資料，應在店主發(fā)貨前自行申請更改，若直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知店主均視無(wú)效，否則導致發(fā)貨后無(wú)法送達，郵資由會(huì )員自行承擔。

e.  店主按照約定發(fā)貨后，會(huì )員收貨人有收貨的義務(wù)，無(wú)正當理由拒收商品的，郵資由會(huì )員自行承擔。會(huì )員應對商品進(jìn)行驗收，發(fā)現商品不符則有權拒收。會(huì )員拒絕簽收商品后，店主應當及時(shí)聯(lián)系承運人取回商品。因店主怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用由店主承擔。

4-6-5 若店主發(fā)貨的15日后會(huì )員仍無(wú)法查詢(xún)物流信息或未收到商品，則會(huì )員有權投訴店主，店主需提供有效的發(fā)貨單據，若無(wú)法提供，本網(wǎng)將視店主虛假發(fā)貨并退款給會(huì )員。

4-6-6 若是由于店主發(fā)貨信息有誤、錯發(fā)或漏發(fā)商品等原因導致發(fā)貨后無(wú)法送達的，郵資由店主承擔，雙方可協(xié)商退款或重新郵寄。

4-6-7 若商品在郵寄的過(guò)程中物流顯示出現異常，則店主需自行向承運單位核實(shí)情況，避免損失；若商品在確認已丟失的情況下，訂單金額應全額退還會(huì )員。

4-7 申請退貨訂單

4-7-1 會(huì )員簽收商品時(shí)，應當當著(zhù)承運單位業(yè)務(wù)員的面對商品進(jìn)行驗收，若商品損壞則可及時(shí)取證拒收；

4-7-2 會(huì )員簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由店主轉移給會(huì )員，所以簽收后若會(huì )員發(fā)現商品損壞要求退貨，則需提供有效的承運單位的到貨損壞的第三方證明，但同時(shí)仍需為簽收商品承擔一定的責任。

4-7-3 如果會(huì )員收貨不滿(mǎn)意，應在簽收商品之日起七天內（以物流顯示簽收日后的次日零時(shí)算起）向店主提出"申請退貨"（申請時(shí)間包含訂單商談中的提議），逾期將不能申請退貨。在此期限內，店主應無(wú)條件允許會(huì )員退貨，否則會(huì )員可以投訴店主。經(jīng)客戶(hù)在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品（雙方約定不退貨的），不適用無(wú)理由退貨。

4-7-4 會(huì )員收到商品后需要退貨的，需要進(jìn)入本網(wǎng)退貨流程申請，不能在未經(jīng)店主同意或本網(wǎng)判定的情況下私自退貨，否則將承擔由此產(chǎn)生的風(fēng)險。

4-7-5 會(huì )員申請退貨時(shí)，只能退還訂單的商品金額，店主的郵寄費用不能退還，退貨郵資也需由會(huì )員自行承擔，若雙方對郵資有異議，可各自舉證協(xié)商。

4-7-6 會(huì )員不能使用到付的方式支付運費，除非征得店主的同意，否則店主有權拒收商品或店主有權申請從貨款中直接扣除墊付郵資，由此產(chǎn)生額外的郵資也需由會(huì )員自行承擔。

4-7-7 店主同意會(huì )員退貨后，會(huì )員逾期未根據協(xié)議約定或本網(wǎng)規定時(shí)間操作退貨的，交易做打款處理。

4-7-8 會(huì )員郵寄退貨商品時(shí)，用可供查詢(xún)的郵寄方式，不能采用沒(méi)有"物流查詢(xún)系統"的郵寄方式（如平信郵寄、汽車(chē)托帶等），并保留憑證3個(gè)月，以備查。會(huì )員退貨郵寄的收貨地址以店主確認的收貨地址為準,店主直接在訂單商談或口頭進(jìn)行告知會(huì )員的均視無(wú)效。

4-7-9 符合7天無(wú)理由退貨條件的退貨申請，若店主未及時(shí)處理，則會(huì )員有權投訴，本網(wǎng)將通知并督促店主遵守交易原則及時(shí)確認退貨，若店主一味不配合處理，本網(wǎng)將支持按照店主在本網(wǎng)登記的地址為默認退貨地址進(jìn)行退貨。若由于店主在本網(wǎng)登記的地址有誤或未盡到簽收義務(wù)導致退貨失敗，則本網(wǎng)有權根據實(shí)際情況處置訂單商品并認定貨款的歸屬。

4-7-10 商品確認在退貨過(guò)程中丟失，則視為退貨失敗，由此所造成的損失須由會(huì )員自行承擔。

4-7-11若雙方協(xié)商以差價(jià)解決糾紛，則會(huì )員可申請僅退款不退貨，店主同意會(huì )員僅退款不退貨申請后，會(huì )員將無(wú)法申請退貨；若店主不同意客戶(hù)的退款申請，則客戶(hù)只能辦理退貨給店主或辦理收貨確認。此功能遵循雙方自愿原則，如果會(huì )員事先未與店主協(xié)商，且店主未答應只退款不退貨，請不要申請，如果本網(wǎng)發(fā)現會(huì )員經(jīng)常亂申請的，有權禁止購物或封鎖賬戶(hù)。

4-7-12買(mǎi)賣(mài)雙方達成換貨協(xié)議的交易，店主收到會(huì )員退回的商品后逾期未再次發(fā)貨的，本網(wǎng)有權退款給會(huì )員。

4-7-13交易款項支付給店主后，會(huì )員再次要求退貨的，應當與店主另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。

4-8 已退貨，店主未退款訂單

4-8-1 店主收到會(huì )員退貨后，應在三日內通過(guò)本網(wǎng)辦理"退貨的收貨確認"。

4-8-2 店主作為退貨的收貨方需盡到簽收的責任，即當著(zhù)承運單位工作人員的面驗收商品，若商品損壞或不符，則可及時(shí)拍照取證并辦理拒收。若店主簽收商品后（以物流系統的查詢(xún)結果為準）提出商品問(wèn)題而不辦理退款手續或要求會(huì )員承擔郵資以外的賠償費用，店主需配合提供相關(guān)有效憑證，本網(wǎng)將核實(shí)該憑證的有效性和真實(shí)性進(jìn)行調解；若店主無(wú)法舉證，則需及時(shí)辦理退款給會(huì )員。

第五條  舉證責任

5-1  爭議處理過(guò)程中，本網(wǎng)有權要求會(huì )員或店主提供證明證據，且有權單方判斷證據的效力。買(mǎi)賣(mài)雙方約定不清，根據本規則無(wú)法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由店主承擔，退貨運費由會(huì )員承擔。

5-2  因約定不清導致的其他損失由買(mǎi)賣(mài)雙方共同承擔，承擔比例由本網(wǎng)根據具體情況判斷。

5-3  會(huì )員簽收商品后，因表面不一致、商品與描述不符等情況產(chǎn)生爭議的，會(huì )員對簽收商品時(shí)已存在該情況需承擔舉證責任。

5-4  客觀(guān)上無(wú)法提供檢測證明或者提供檢測證明的代價(jià)超過(guò)爭議金額本身而導致事實(shí)無(wú)法查明的，由雙方共同承擔，承擔比例由本網(wǎng)根據具體情況判斷。

5-5  會(huì )員主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單描述不符，且可通過(guò)肉眼做出判斷的，本網(wǎng)有權根據商品圖片直接認定。

5-6  針對本網(wǎng)受理的各類(lèi)型爭議所需提供的全部證明文件，以本網(wǎng)要求的內容為準。

本網(wǎng)作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據進(jìn)行形式審查，并作出獨立判斷，雙方自行對證據的真實(shí)性、完整性、準確性和及時(shí)性負責，并承擔舉證不實(shí)的后果。

第六條  處理中止

6-1  本網(wǎng)處理爭議期間，有下列情形之一的，本網(wǎng)中止處理相應爭議：

買(mǎi)賣(mài)雙方一致要求自行協(xié)商處理爭議；

任何一方通知本網(wǎng)通過(guò)司法途徑解決爭議。

6-2  一方通知本網(wǎng)通過(guò)司法途徑解決爭議的，應當在通知本網(wǎng)后的15個(gè)工作日內向本網(wǎng)提供司法機關(guān)的案件受理憑證。逾期未提供案件受理憑證，或司法機關(guān)在受理案件后的六個(gè)月內未對交易款項做出凍結、劃撥等處理的，本網(wǎng)有權根據本規則處理。

6-3  如果其中一方已向司法部門(mén)投訴的，本網(wǎng)有權暫停其相關(guān)權限，配合相關(guān)部門(mén)調查。

第七條  執行

7-1  本網(wǎng)處理爭議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方達成退款協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，本網(wǎng)將根據雙方達成的退款協(xié)議辦理相關(guān)退款手續。

7-2  交易款項或押金支付后，根據處理結果仍需店主(或會(huì )員)承擔責任的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

7-3  爭議通過(guò)司法途徑解決的，本網(wǎng)將根據司法機關(guān)的生效法律文書(shū)，操作相應的交易款項和相關(guān)押金。

7-4  網(wǎng)站不接收會(huì )員或店主郵寄的任何商品，如果會(huì )員或店主擅自向網(wǎng)站郵寄商品，網(wǎng)站將一律拒收，且由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及風(fēng)險均由郵寄方自行承擔。

第八條  投訴駁回

本網(wǎng)對以下?tīng)幾h問(wèn)題不予以受理：

8-1  會(huì )員超出規定時(shí)限提出或退貨退款申請的，本網(wǎng)不予受理。

8-2  店主向會(huì )員提示使用平郵方式的風(fēng)險后，會(huì )員仍要求使用平郵方式發(fā)貨的，相應的爭議本網(wǎng)不予處理。

8-3  交易做不退貨退款處理后，店主需要取回商品的，應當聯(lián)系會(huì )員自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，本網(wǎng)不予處理。

8-4  雙方約定的實(shí)際交易商品與訂單顯示商品不一致而產(chǎn)生的爭議，即與訂單顯示商品無(wú)關(guān)的內容，本網(wǎng)不予處理。

8-5  本規則有特別規定的其他情形，本網(wǎng)不予處理。

第九條  附則

9-1  本網(wǎng)投訴協(xié)調是為了公平地解決問(wèn)題，避免雙方的重大損失，所以希望大家本著(zhù)交易以和為貴的交易理念，互相理解，同時(shí)不允許雙方在商談、點(diǎn)評、論壇、私函中留言相互攻擊謾罵、泄露他人隱私或連帶攻擊辱罵網(wǎng)站工作人員等，否則本網(wǎng)有權要求謾罵方走其它途徑或通過(guò)司法程序去解決、取消用戶(hù)相應權限、駁回投訴、查封用戶(hù)。如果有觸犯法律行為，網(wǎng)站將保留向相關(guān)司法部門(mén)起訴的權利。

9-2 如果發(fā)生交易糾紛，先買(mǎi)賣(mài)雙方本著(zhù)友好協(xié)商的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，一周內未果，本網(wǎng)具有裁決權，買(mǎi)賣(mài)雙方可以酌情參考，雙方為解決糾紛而支出的通訊費，文件復印費，鑒定費等均自行承擔。因市場(chǎng)因素致使商品漲價(jià)跌價(jià)而使任何一方得益或者受到損失，均不在本網(wǎng)交易糾紛處理范圍內；

9-3 本網(wǎng)會(huì )在此規則執行過(guò)程中，針對出現的問(wèn)題做適當地調整和必要地修改。如果在執行過(guò)程中，發(fā)現重大問(wèn)題，本網(wǎng)有權即刻終止該規則。